CMA 計(jì)量認(rèn)證質(zhì)量管理體系起什么作用？

質(zhì)量管理的目的是達(dá)到持續(xù)的顧客滿意，顧客對質(zhì)量管理體系起重要作用。

（1）顧客要求是建立質(zhì)量管理體系的起點(diǎn)
    理解顧客的要求和期望是質(zhì)量管理體系建立和運(yùn)行的起點(diǎn)。質(zhì)量管理體系的輸入是顧客和其他相關(guān)性方的要求，輸出應(yīng)是顧客和其他相關(guān)方的滿意。因此，建立質(zhì)量管理體系的出發(fā)點(diǎn)和目的都在于為顧客提供滿意的服務(wù)。
   （2）顧客是質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的評判員
    隨著檢測/校準(zhǔn)市場的開放，顧客的法律意識、市場意識、校準(zhǔn)意識不斷增強(qiáng)，有資格、有能力向顧客提供檢測/校準(zhǔn)服務(wù)的實(shí)驗(yàn)室越來越多，顧客在接受服務(wù)的同時(shí)，也在觀察、比較和評判實(shí)驗(yàn)室。體系是否有效運(yùn)行，作為外部評價(jià)者的顧客是最有發(fā)言權(quán)的。
   （3）顧客是推動質(zhì)量管理體系改進(jìn)的動力
    顧客是實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的三個(gè)推動力之一（另兩個(gè)是競爭壓力和科技進(jìn)步）。顧客抱怨既可能是當(dāng)前服務(wù)的不滿，也可能是潛在的需求所致。實(shí)驗(yàn)室應(yīng)積極主動地和顧客進(jìn)行溝通，識別、理解和確定顧客的需求，了解顧客不斷變化的要求和期望，找出改進(jìn)之處，從而促進(jìn)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的不斷完善。實(shí)驗(yàn)室只有從顧客推動走向管理者推動，質(zhì)量管理體系才能真正不斷完善、不斷改進(jìn)。